ProjetsCosy Vans
Concevoir une expérience digitale complète pour simplifier la location de vans aménagés.
Cosy Vans propose la location de vans aménagés pour des escapades en France et en Europe. Le projet consistait à concevoir une expérience digitale permettant aux utilisateurs de découvrir les véhicules, vérifier leur disponibilité et effectuer une réservation en ligne.
Mon rôle a couvert l'ensemble de la conception du produit, de l'expérience utilisateur et de l'interface jusqu'à l'intégration technique et la mise en place du parcours de réservation.
Overview
Transformer une activité de location en une expérience de réservation en ligne.
La location d'un van implique plusieurs étapes : découvrir les véhicules, comprendre leurs équipements, choisir ses dates et finaliser sa réservation.
L'enjeu était de rendre ce parcours aussi simple et rassurant que possible, tout en permettant à l'entreprise de gérer les réservations en ligne.
Le projet combinait donc des enjeux d'expérience utilisateur, de présentation de l'offre et de développement d'une solution de réservation fonctionnelle.
Challenges
Transformer l'envie d'évasion en réservation concrète.
La location d'un van commence rarement par une intention de réservation précise. Les utilisateurs doivent d'abord découvrir les véhicules, se projeter dans leur usage, comprendre les équipements et vérifier si le van correspond à leur projet de voyage.
L'enjeu était donc de créer une continuité entre inspiration et réservation, sans rupture entre la découverte du véhicule et les étapes plus fonctionnelles du parcours.
Mon rôle
Concevoir l'expérience de bout en bout.
J'ai pris en charge les différentes étapes de conception du produit :
- définition de l'architecture du site ;
- conception des parcours utilisateurs ;
- création des interfaces ;
- conception responsive ;
- intégration du site ;
- personnalisation du parcours de réservation ;
- intégration du paiement en ligne.
Le projet m'a permis d'intervenir à la fois sur la réflexion produit, la conception UI et la mise en œuvre technique.
Décisions Design
Donner envie de partir avant de demander de réserver.
La découverte du véhicule est une étape essentielle dans le parcours. L'interface devait permettre aux utilisateurs de comprendre rapidement :
- quel type de véhicule ils louent ;
- à qui il s'adresse ;
- ce qu'il contient ;
- quelles expériences il permet d'imaginer.
La présentation des véhicules a donc été pensée pour combiner inspiration et informations pratiques. L'objectif était de faire passer progressivement l'utilisateur de « Est-ce que ce van me plaît ? » à « Est-ce qu'il est disponible pour mon séjour ? ».
Rendre la disponibilité immédiatement compréhensible.
Le calendrier constitue un point central du parcours de réservation. L'enjeu était de permettre aux utilisateurs de :
- sélectionner leurs dates ;
- visualiser les disponibilités ;
- comprendre les périodes indisponibles ;
- poursuivre facilement leur réservation.
Le calendrier a été personnalisé afin de mieux s'intégrer à l'expérience globale du site et de rendre cette étape plus claire.
Réduire les ruptures dans le parcours de réservation
La réservation et le paiement ont été intégrés dans un parcours continu afin de limiter les changements de contexte et de maintenir une expérience cohérente jusqu'à la confirmation.
Résultat
Le projet a permis de réunir dans un même environnement les différentes étapes du parcours : :
Découvrir → Choisir → Vérifier → Réserver → Payer
L'entreprise dispose ainsi d'une expérience digitale permettant aux utilisateurs de passer de la découverte d'un véhicule à la réservation en ligne, tout en offrant une base fonctionnelle pour gérer les disponibilités et les réservations.